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發布時間︰2019-12-24 10:27來源︰網絡整理順發財經字號︰


  上線三年,低調的企業微信玩了次大的。12月23日,企業微信升級至3.0版本,推出解決協同效率的“會議”“日程”等功能,內測企業成員發布客戶朋友圈、企業使用小程序進行客戶聯系等能力。一系列功能圍繞存量運營這一關鍵詞,讓企業微信與阿里釘釘的差異化更鮮明。

  強調個體溝通

  企業微信升級至3.0版本的同時,企業微信眾首次總結回顧三年歷程,並重點介紹新版功能,這種高調絕無僅有。企業微信用戶更直觀的感觸是,應用商店中,新版企業微信的功能介紹長達數頁,而之前的升級介紹僅不到一頁。

  談及升級的初衷,企業微信產品總監林莉直言,是對“人即服務”的檢驗。“人即服務”出自微信事業群總裁張小龍,2019微信公開課上,這位“微信之父”強調,當企業微信延伸到外部的時候,會產生更大價值。後續新的變化將基于理念——讓每個企業員工都成為服務的窗口。

  新版企業微信試圖用多項功能創新,讓“人即服務”進一步具象。包括客戶聯系、客戶群、客戶朋友圈等。具體來看,客戶聯系,企業可以使用小程序、企業支付為用戶提供專業服務;客戶群,成員可以創建包含微信用戶的客戶群,在群內進行服務,群聊人數上限提升至100人。企業可以查看並管理成員的客戶群,也可以通過群聊數據統計查看客戶群數據。

  最受關注的是客戶朋友圈。基于這一功能,企業成員可發布專業內容到客戶朋友圈,幫助客戶理解產品信息,還可與客戶進行評論互動。企業也可以管理員工發出的客戶朋友圈,設置哪些員工可以使用該功能,也可以由企業統一制作要發表的內容,一鍵分發給員工和指定客戶,員工確認後就會發表到客戶的朋友圈中,還可以查看員工發表過的全部內容以及客戶互動的情況。

  存量運營心思

  沒有拉新意圖,以上三項功能均是針對企業微信的存量運營進行升級。但由于客戶朋友圈是微信用戶直接可見的,難免引發爭議。有觀點指出,這是微信在經營私域流量。

  企業微信團隊則認為,這更多是幫助企業做好存量用戶的服務。目前微信有11億用戶,是騰訊最核心的應用,也是互聯網用戶量最大的應用,但微信卻不是騰訊營收的主要來源。

  長久以來,微信不是沒有變現能力,卻卡在如何連接各種能力、保證用戶體驗的基礎上變現,具體到解決方案即怎麼做存量運營。

  “客戶聯系是讓微信內的流量在工具間流轉起來,是存量運營。客戶朋友圈為了進一步放大企業的聲音,讓客戶與企業之間的流量流轉,也是存量運營,說到底,就是要讓微信11億用戶發揮最大的價值,這個價值可能是活躍度,也可能是變現能力”, 比達李錦清認為。

  對于普通用戶,更關注客戶朋友圈會否形成騷擾,企業微信此舉會否沖擊用戶體驗。如何解決這個問題?企業微信方面向北京商報記者解釋,“微信用戶只有添加了企業微信好友,才會看到客戶朋友圈,並且只有一定規模和資質的企業才有內測資格”。

  “對外溝通是企業微信與釘釘最大的不同,企業微信注重的是連接,注重個體,而不是解決企業運營者的需求。簡單來說,企業微信偏重外部溝通和展示,這與微信擁有用戶紅利有直接關系”,李錦清表示。

  繼續協同整合

  相比強化外部溝通能力,企業微信在辦公場景下的內部協同中規中矩。據悉,企業微信正式推出“效率工具”套裝,升級了“會議”“日程”“微文檔”“微盤”“指定回復”“稍後處理”“聊天中快捷打開”等辦公功能。

  除了功能升級,企業微信不忘秀肌肉。騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴介紹,目前企業微信覆蓋超過50個行業,服務超過250萬家真實企業,6000萬活躍用戶使用企業微信服務,超過80%的中國500強企業選擇了企業微信。

(順發小編︰admin)

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